QIPC : Quel interêt pour le client ?

Non, l’école n’est pas finie. En matière d’e-commerce et, pour vos clients, elle ne fait que commencer. Créer une boutique d'e-commerce florissante ne consiste pas à instaurer uniquement une relation avec les clients existants, mais plutôt à apprendre à vos visiteurs l’intérêt que comportent vos produits. Pour réussir vous aussi cette rentrée, envisagez les évolutions de votre boutique sous un nouvel angle : songez avant tout à « éduquer ».  Voici comment…

 

Apprenez vos produits à vos clients.

 

Prenons l'exemple des éditeurs de logiciels. Ils ont démontré au fil des années l'efficacité des tutoriels en ligne expliquant leurs produits ou leur technologie. La plupart de ces sociétés emploient quelques marqueteurs doués qui jouent le rôle «d’évangélistes » prêchant « la bonne parole » aux visiteurs, à la presse, à toute personne à l’écoute. Il n’y a pas de raison pour que cette technique ne s’applique pas également à d'autres produits.

 

Ne vendez pas. Aidez, informez, éduquez, mais ne vendez pas. Pensez éducation, pas publicité. Fournissez quelque chose d'utile aux clients, des conseils, une opinion... C'est de cette manière que vous établirez une crédibilité et instaurerez la confiance entre vous et vos nouveaux prospects.

 

Votre contenu est-il utile ?

 

Prenons la vente d’outils de jardinage sur Internet comme exemple.  Quelle est la présentation  la plus convaincante selon vous ? Un bloc insipide de spécificités techniques sur les capacités de votre tout nouveau souffleur de feuilles, ou un petit didacticiel vidéo sur l’entretien de votre gazon pendant l’automne qui mettrait en scène l’utilisation de cet appareil indispensable dans son contexte ?

 

 QIPC : Quel Intérêt Pour le Client. Évitez de noyer le poisson ou de faire un site avec des bannières en flash partout, allez droit au but et vos visiteurs vous en seront toujours reconnaissants.

 

Devenez un expert.

 

Devenir  un expert dans un domaine augmente la probabilité de voir le consommateur associer votre nom à un produit particulier. Un contenu éducatif instaure votre crédibilité et permet d’augmenter la fréquence et le temps que les gens consacrent à la visite de votre site ecommerce. Peut-être ajouteront-ils même votre site à leur liste de favoris comme source d’informations principale ? Peut-être en parleront-ils à leurs amis ?  Quoi qu’il en soit, l’information utile vous confère un statut d’expert dans votre domaine. C’est pourquoi il est tout aussi important de communiquer sur des sujets liés à vos domaines que sur les spécificités de vos produits. Quel inconditionnel des pétunias ne souhaiterait pas acheter des outils de jardinage à un marchand qui est une autorité dans la culture des pétunias ?

 

Pensez «clients». La façon dont vous traitez vos clients (ou clients potentiels) peut faire ou défaire le succès d'une boutique en ligne. Répondez aux e-mails et aux questions avec rapidité et compétence. Soyez aussi informatif et utile que possible. Cela vous aidera à trouver de nouveaux clients et à fidéliser les anciens.

 

Écrivez pour d’autres sites également

 

Dans le commerce électronique, le risque principal c’est que le consommateur ne vous trouve jamais. C’est particulièrement pour cette raison qu’il est important de devenir également une autorité reconnue en dehors de votre site e-commerce. Inutile d’être un auteur prolifique pour devenir une autorité dans votre domaine. Il est toutefois, important de transmettre vos connaissances au plus grand nombre. Postez vos commentaires et vos analyses sur des sites ou des blogs qui ont un lien avec votre domaine d’activité.  Participez et animez le débat dans votre communauté – à défaut, créez votre propre club d’utilisateurs en ligne.

 

 

Oui, comme dans le commerce traditionnel, dans l'e-commerce éduquer les clients exige du temps, des efforts voire même de l’argent. Pourtant, au final c'est la solution la plus efficace pour les diriger vers le bouton "ajouter au panier" de votre boutique e-commerce.